+7 (495) 131-57-67
Мы продаём товары дистанционным способом, поэтому у вас есть права, которых нет при покупке в обычном магазине. Ниже порядок, по которому мы работаем, со ссылками на нормы закона.
Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Причину объяснять не нужно.
Если при доставке вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от него в течение трёх месяцев с момента получения.
Условие одно: товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Для нашей продукции это значит, что сохранены заводская упаковка, пломба и индикатор вскрытия, а также сам товар пригоден к дальнейшей реализации.
- Нераспечатанный товар в заводской упаковке в течение 7 дней после получения
- Отказ от заказа, пока он не передан вам (в том числе уже оплаченного)
- Любой товар в течение 3 месяцев, если письменной памятки о возврате при доставке не было
- Товар, который вам не подошёл, при сохранении упаковки и пломбы
- Нарушена заводская упаковка, сорвана пломба или индикатор вскрытия: товар утратил товарный вид и не может быть продан другому покупателю
- Товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП)
- Прошло более 7 дней с получения, при условии что письменная памятка о порядке возврата вам была передана
Статус товара как пищевой продукции сам по себе основанием для отказа не является.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар повреждён, бракован, с истёкшим на момент передачи сроком годности или вам прислали не то, что вы заказывали, применяется ст. 18 ЗоЗПП. По вашему выбору мы:
- заменим товар на такой же или на аналогичный с перерасчётом цены;
- вернём деньги в полном объёме;
- соразмерно уменьшим цену.
Доставка и пересылка в этом случае за наш счёт. Требование о возврате денег исполняем в течение 10 дней, требование о замене товара - в течение 7 дней, а если нужна проверка качества - до 20 дней со дня предъявления требования.
Как вернуть товар, не приезжая к нам
Товар, купленный дистанционно, возвращается тем же дистанционным способом: Почтой России или транспортной компанией по адресу, который мы сообщим в ответ на обращение. Требовать от вас личного визита в офис или в пункт выдачи мы не вправе (Постановление Конституционного Суда РФ № 7-П от 17.02.2026).
Порядок действий:
- Напишите нам на info@iph-shop.ru с темой «Возврат заказа №...». Можно также через Telegram или по телефону, но письмо фиксирует дату предъявления требования.
- Укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и реквизиты для перевода денег (если платили не картой на сайте).
- Приложите фото, если речь о повреждении или браке: сам товар, упаковка, маркировка со сроком годности.
- Получите адрес и инструкцию в ответном письме, обычно в течение 1 рабочего дня.
- Отправьте товар почтой или транспортной компанией. Сохраните квитанцию: она подтверждает дату отправки.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права на возврат: заказ мы находим по номеру, email или телефону.
Сроки и способ возврата денег
Срок: деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ст. 22 и ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП). Это календарные дни, а не рабочие.
Способ: на ту же карту или тот же счёт, с которого прошла оплата, - таково требование платёжных систем. Если оплата была наличными при получении, вернём по реквизитам, которые вы укажете.
Банк может зачислять поступившие средства ещё 1-3 рабочих дня, это время вне нашего контроля. Со своей стороны мы отправляем возврат сразу после согласования.
При возврате товара надлежащего качества мы возвращаем стоимость товара. Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества возвращаем и стоимость товара, и стоимость доставки, и расходы на обратную пересылку.
Обмен товара
Если прислали не тот товар или товар с браком, обменяем на аналогичный за наш счёт: доставка нового товара бесплатная. Напишите на info@iph-shop.ru и опишите ситуацию. Новый товар отправляем сразу после получения возвращаемого или параллельно, по обстоятельствам.
Что проверить при получении посылки
- Осмотрите упаковку: вмятины, разрывы, следы вскрытия.
- Если есть повреждения, попросите сотрудника составить акт.
- Вскройте посылку и проверьте содержимое и срок годности.
- Сфотографируйте повреждения до выхода из пункта выдачи.
Это не обязанность, а удобство: с актом и фото мы решаем вопрос за один день. Если вы обнаружили недостаток позже, право на претензию у вас сохраняется в течение срока годности товара.
Гарантия качества
Вся продукция IPH Shop:
- имеет документы о соответствии и свидетельства о государственной регистрации;
- хранится с соблюдением температурного режима;
- отправляется с остаточным сроком годности не менее 6 месяцев;
- упаковывается с защитой от повреждений при транспортировке.
Если мы не договорились
Претензию можно направить на info@iph-shop.ru или по почтовому адресу продавца. Отвечаем в течение 10 дней. Если решение вас не устроило, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по вашему месту жительства, месту пребывания либо по месту заключения договора (ст. 17 ЗоЗПП). Обязательный досудебный порядок для потребителя законом не установлен.
Контакты по возврату
- Email: info@iph-shop.ru, ответ в течение 1 рабочего дня
- Телефон: +7 (495) 131-57-67
- Telegram: @veroverpharma
- Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00
- Реквизиты продавца и почтовый адрес: страница «Контакты»
Указывайте номер заказа в любом обращении: так мы быстрее найдём вашу информацию.
Подписаться на канал