+7 (495) 131-57-67
Возврат и обмен товара в IPH Shop
Мы уверены в качестве нашей продукции. Если что-то пошло не так — разберёмся и поможем.
Когда можно вернуть товар
✓ Примем возврат
- Товар повреждён при доставке
- Производственный брак (нарушена упаковка)
- Прислали не тот товар
- Истёк срок годности на момент получения
✗ Не подлежит возврату
- БАДы надлежащего качества (по закону РФ)
- Вскрытая упаковка без признаков брака
- Товар не подошёл по личным причинам
- Прошло более 14 дней с момента получения
📋 Почему БАДы не подлежат возврату? Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (включая БАДы) надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Это защищает покупателей от получения товара, который уже был у кого-то в пользовании.
Как оформить возврат
Если у вас есть основания для возврата:
- Напишите нам на info@iph-shop.ru с темой «Возврат заказа №...»
- Приложите к письму:
- Фото товара с видимой проблемой
- Фото упаковки (если повреждена)
- Номер заказа
- Описание проблемы
- Дождитесь ответа — обычно отвечаем в течение 1 рабочего дня
- Отправьте товар по адресу, который укажем (если потребуется)
Сроки и способ возврата денег
Способ возврата: деньги вернутся на ту же карту, с которой вы оплачивали заказ. Это требование платёжных систем.
Срок возврата: от 5 до 30 рабочих дней. Срок зависит от банка, выпустившего вашу карту. Мы отправляем возврат в течение 3 рабочих дней после подтверждения.
Обмен товара
Если вам прислали не тот товар или товар с браком — мы обменяем его на аналогичный за наш счёт. Доставка нового товара бесплатная.
Для обмена напишите на info@iph-shop.ru и опишите ситуацию. Новый товар отправим сразу после получения бракованного или параллельно — в зависимости от ситуации.
Что делать при получении посылки
⚠️ Проверяйте посылку на месте!
При получении в пункте СДЭК или у курьера:
- Осмотрите упаковку — нет ли вмятин, разрывов, следов вскрытия
- Если есть повреждения — попросите сотрудника составить акт
- Вскройте посылку и проверьте содержимое
- Сфотографируйте повреждения до выхода из пункта выдачи
Претензии по повреждениям, обнаруженным после выхода из пункта выдачи, к сожалению, сложнее доказать. Поэтому лучше потратить минуту на проверку.
Гарантия качества
Вся продукция IPH Shop:
- Имеет сертификаты соответствия и декларации
- Хранится при соблюдении температурного режима
- Отправляется с достаточным сроком годности (минимум 6 месяцев)
- Упаковывается с защитой от повреждений при транспортировке
Контакты для вопросов по возврату
Email: info@iph-shop.ru (ответим в течение 1 рабочего дня)
Телефон: +7 (495) 131-57-67
Telegram: @veroverpharma
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00
Указывайте номер заказа в любом обращении — так мы быстрее найдём вашу информацию и поможем.
Подписаться на канал